Questions sur les services d’expédition à l’international de BYEXPRESS

Envoi de marchandises


Q : Puis-je faire une demande en ligne pour que l’on vienne récupérer mes marchandises?
R : Oui, vous pouvez faire une demande en ligne pour organiser la collecte de vos marchandises ou appeler le service à la clientèle au 1-866-744-7122.


Q : Ai-je besoin de créer un compte client pour organiser la collecte de mes marchandises?
R : Il n’est pas nécessaire de créer un compte client pour organiser la collecte de vos marchandises, à condition que votre commande soit prépayée.


Q : Comment puis-je connaître le nombre de jours nécessaires pour que mes marchandises arrivent à destination?

R : Notre représentant peut vous aider à évaluer le nombre de jours nécessaires à la livraison de vos marchandises.

Service à la clientèle


Q : Quelles sont vos heures d’ouverture?
R : Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.


Vous pouvez nous joindre par courriel 24 heures sur 24.
Demandes générales : info@byexpress.com
Opérations : operations@byexpress.com
Ventes : sales@byexpress.com


Q : Comment faire une demande de crédit?
R : Cliquez sur ce lien et remplissez le formulaire de demande pour lancer la procédure.


Lien

Opérations sur mon compte


Q : Puis-je consulter ma facture et ma preuve de livraison en ligne?
R : Oui, tout à fait. Nous disposons d’un système logiciel de pointe. Demandez à votre représentant de vous faire découvrir notre portail client.


Q : Puis-je me connecter et consulter l’historique des opérations sur mon compte?
R : Oui, c’est possible. Configurez votre compte sur notre portail client et commencez en quelques minutes.


Q : Puis-je obtenir l’évaluation de mes frais de transport en ligne?

R : Oui, grâce à notre portail client. Remplissez tous les détails relatifs à votre cargaison et vous obtiendrez instantanément un devis personnalisé.

Réclamations


Q : Comment déposer une réclamation si ma cargaison a été endommagée pendant le transport ou si des articles sont manquants?
R : Toutes les réclamations concernant les marchandises transportées par voie aérienne (à l’exception des pertes/dommages non apparents) doivent être reçues par écrit par BYEXPRESS Logistics CA dans les sept (7) jours suivant la livraison de vos marchandises par BYEXPRESS Logistics CA. En cas de pertes/dommages non apparents, BYEXPRESS Logistics CA doit recevoir un avis écrit dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Une action judiciaire pour faire valoir votre réclamation peut être engagée au maximum un (1) an après que votre réclamation a été rejetée par écrit, en totalité ou en partie, par BYEXPRESS Logistics CA.


Les réclamations potentielles concernant les marchandises transportées par voie terrestre (à l’exception des pertes/dommages non apparents) doivent être reçues par écrit par BYEXPRESS Logistics CA dans les sept (7) jours suivant la livraison ou, en cas de perte totale de votre chargement, la date prévue de livraison. En cas de pertes/dommages non apparents, BYEXPRESS Logistics CA doit recevoir un avis écrit dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Toutes les réclamations doivent être reçues par écrit par BYEXPRESS Logistics CA dans les six (6) mois suivant la date à laquelle les marchandises ont ou auraient dû être livrées. Toute action judiciaire concernant une réclamation doit être engagée au maximum un (1) an après que votre réclamation a été rejetée par écrit, en totalité ou en partie, par BYEXPRESS Logistics CA.


NOTE : L’expiration de ces délais constituera une défense totale et absolue face à une telle action ou poursuite judiciaire, sans égard aux circonstances atténuantes ou justifications éventuelles. En cas de perte/dommage, aucune demande d’indemnisation – , et ce, quelles que soient les marchandises – n’aboutira avant que l’intégralité des frais de transport y afférents n’ait été acquittée. La somme réclamée ne peut en aucun cas être déduite des frais de transport dus.


Si le destinataire accepte la cargaison sans indiquer un quelconque dommage sur le registre de livraison, le transitaire supposera que les marchandises sont arrivées en bon état. Pour le traitement de votre réclamation, il est indispensable de conserver l’emballage et les cartons d’expédition pour inspection.


Veuillez soumettre toutes vos réclamations par écrit en utilisant ce formulaire.


Lien

Outils d’expédition


Connaissement
Consultez le portail client pour imprimer votre connaissement ou adressez une demande à votre chargé de compte.


Suivi et repérage
Pour un suivi et un repérage en temps réel de votre cargaison entre le Canada et les États-Unis, d’un point à l’autre du Canada ou d’un point à l’autre des États-Unis, BYEXPRESS Logistics CA vous propose un suivi en ligne.


Notez que votre chargé de compte peut vous envoyer des avis de suivi (en anglais uniquement) par courriel.

Logiciel BYEXPRESS de gestion du fret


Q : Comment puis-je éviter de payer des frais supplémentaires sur mon chargement?
R : Voici les principales raisons de payer des frais supplémentaires sur des chargements partiels :


Frais de repesage
Si le poids de votre chargement s’avère supérieur à celui déclaré lors de votre commande, le tarif s’appliquant pour ce poids plus élevé vous sera facturé. Si votre chargement pèse moins que prévu, c’est alors le tarif s’appliquant pour ce poids moins élevé qui vous sera facturé.


Frais de reclassification
Si un transporteur a établi un devis pour votre chargement sur la base d’une certaine classe de fret/d’un certain numéro NMFC et que la véritable classe s’avère différente pour les marchandises expédiées, un changement de classe peut être opéré. Veillez à utiliser le bouton « Estimer la classe de mon fret » en faisant votre demande de devis. 


Frais de déroutage
Des frais de déroutage peuvent s’appliquer lorsque la cargaison est déroutée en cours de transport ou que l’expéditeur n’a pas utilisé le connaissement fourni.


Frais pour chargement hors format
Ces frais s’appliquent habituellement aux chargements dépassant les 12 pieds de long. Si les dimensions sont correctement saisies au moment du devis, il est facile d’éviter ces frais.


Hayon élévateur
Il est indispensable d’utiliser des camions munis d’un hayon élévateur lorsque le lieu de collecte ou de livraison des marchandises ne dispose pas d’un quai accessible pour charger/décharger directement les marchandises du camion. N’oubliez pas que l’utilisation d’un hayon élévateur peut avoir un impact sur la durée d’acheminement estimée de vos marchandises.


Collecte ou livraison résidentielles
Ce cas de figure s’applique lorsque le lieu de collecte ou de livraison n’est pas une entreprise. Cela concerne également les sociétés qui ne sont pas signalées de façon visible au public. Pour éviter la facturation de ces frais de façon injustifiée, veillez à ce que le nom de l’entreprise soit correctement inscrit sur le connaissement.


Accès restreint
Une majoration peut s’appliquer si le lieu de collecte ou de livraison dispose d’un accès restreint. Sont entre autres considérés comme des lieux à accès restreint les camps, les églises/temples, les établissements scolaires ou à vocation pédagogique, les chantiers de construction, les foires et fête foraines, les unités de stockage, les bases militaires, les sites miniers, certaines installations gouvernementales, les écoles, les entreprises situées en dehors des villes, les zones rurales et les fermes. Peuvent aussi s’ajouter à cette liste les entreprises commerciales dont l’accès est interdit au public ou dans lesquelles aucun employé n’est disponible pour aider au chargement ou au déchargement des marchandises.


Connaissement
Les modifications apportées au connaissement, comme des changements à l’adresse de l’expéditeur, à l’adresse du destinataire, au nombre de pièces, au poids et aux escales peuvent engendrer des ajustements tarifaires si le transporteur a basé son devis sur l’une ou l’autre de ces informations.

Q : Comment puis-je déterminer la classe de mon fret?
R : La classification des marchandises est déterminée par la National Motor Freight Traffic Association, Inc. (NMFTA) (en anglais uniquement). La densité totale du chargement, sa facilité de stockage, sa nuisibilité et son confort de manutention contribuent tous à établir la classe de votre fret. Nous avons également ajouté sur la page destinée aux demandes de devis un bouton bien pratique, « Estimer la classe de mon fret », pour évaluer la classe de votre fret à partir du poids et des dimensions de votre chargement. Pour toute autre question, veuillez nous contacter.


Q : Que dois-je savoir au sujet de la durée d’acheminement estimée de mes marchandises?
R : Les durées d’acheminement répertoriées sont toujours exprimées en nombre de jours ouvrables et n’incluent pas le jour de collecte, les fins de semaine ou les jours fériés. Par exemple, si vous choisissez une durée d’acheminement de 3 jours et que le jour de collecte est un mercredi, la livraison est donc prévue pour le lundi suivant. En effet, le jeudi, le vendredi et le lundi comptent respectivement comme les jours 1, 2 et 3.


Q : Comment puis-je faire le suivi de ma cargaison?
R : Quand l’état d’avancement de votre commande change, un courriel est envoyé à l’adresse associée à votre compte. Vous pouvez également assurer le suivi de vos marchandises dans le système en saisissant votre numéro de connaissement, votre numéro de bon de commande client ou votre numéro de référence d’expéditeur dans le champ prévu à cet effet sur la page d’accueil.


Q : Quels avantages m’apporte un surclassement en service garanti?
R : Un surclassement en service garanti vous permet de ne pas avoir à payer les frais garantis au cas où le transporteur ne respecterait pas la durée d’acheminement stipulée.


Conseil utile : Les chargements garantis ne sont que très rarement livrés en retard. Un point que tous nos clients prestigieux, pour qui chaque minute compte, se doivent de garder à l’esprit.


Q : Comment favoriser une collecte de mes marchandises le jour même?
R : Pour les collectes standard dans une entreprise classique disposant d’un quai, nos transporteurs de marchandises en chargement partiel ont généralement besoin d’une fenêtre de 2 à 4 heures à compter de l’heure de votre commande. Pour les collectes en centre de groupage et auprès de compagnies aériennes, il est nécessaire d’avoir un préavis d’au moins 24 heures. Veuillez noter qu’une collecte le jour même n’est jamais garantie.


Q : Comment mon connaissement parvient-il au chauffeur/à la chauffeuse de camion?
R : Il est de votre responsabilité d’envoyer le connaissement généré par le système de gestion du transport à votre expéditeur avant collecte. Il est de la responsabilité de l’expéditeur présent sur le lieu de collecte de donner le connaissement au chauffeur ou à la chauffeuse de camion quand il ou elle arrive. Le respect de cette procédure vous permettra d’éviter tous frais de déroutage.


Q : Des services accessoires pourront-ils avoir un impact sur la durée d’acheminement de mes marchandises?

R : Oui, c’est possible. Des services tels que la mise à disposition d’un camion à hayon élévateur, un rendez-vous avant livraison, une collecte ou une livraison résidentielles peuvent nécessiter un délai et une préparation supplémentaires de la part du transporteur ou de l’expéditeur/du destinataire.

Nos services


Services de fret aérien de BYEXPRESS Logistics CA
En tant que transporteur aérien indirect (IAC) agréé par la TSA, BYEXPRESS Logistics CA offre des services aériens nationaux d’import/export de marchandises, des vols nolisés nationaux et internationaux ainsi que des services d’entreposage et de distribution à l’échelle nationale/internationale. Grâce à nos partenaires dans chacun des 50 états et sur tous les continents, nous sommes capables de répondre à l’intégralité de vos besoins en matière de transport aérien, ainsi qu’à ceux de vos clients.

Services d’expédition par voie terrestre de BYEXPRESS Logistics CA
En gérant le transport des marchandises par voie terrestre dans l’ensemble des États-Unis continentaux, dont l’Alaska, mais aussi Hawaï, le Canada et le Mexique, nous offrons à nos clients un éventail complet de prestations en matière de fret. Une fois expédiés, les chargements peuvent être suivis en temps réel. De remorques et tracteurs routiers à suspension pneumatique au dernier système de transport ferroviaire intermodal, nous pouvons proposer une solution personnalisée et adaptée à chaque client.


Services haut de gamme de BYEXPRESS Logistics CA
BYEXPRESS Logistics CA offre une gamme complète de services faits sur mesure pour répondre à vos besoins en fin de parcours, qu’il s’agisse de mettre à disposition un hayon élévateur, faire une livraison à l’intérieur d’un bâtiment, décharger votre cargaison à deux, déballer et retirer vos marchandises des caisses d’expédition, enlever les détritus produits ou employer un diable monte-escaliers à chenilles.


Services de fret maritime à l’international de BYEXPRESS Logistics CA
S’appuyant sur un vaste réseau de prestataires internationaux, BYEXPRESS Logistics CA vous propose tous les types de services de transport maritime, comme l’acheminement de marchandises par conteneur complet ou conteneur de groupage, et le transport de matières dangereuses, d’automobiles et d’équipement spécialisé. Ces partenariats stratégiques nous permettent d’offrir un service porte à porte et de combiner des chargements plus petits avec de plus gros envois, et ce, pour la plupart des destinations à l’étranger.


Services de courtage internationaux de BYEXPRESS Logistics CA

BYEXPRESS Logistics CA offre des procédures et services d’import/export simplifiés ainsi qu’un dédouanement dès décollage pour rendre le transport international de vos marchandises aussi fluide que possible. En ce qui concerne le dédouanement, nous restons toujours au courant des règles et réglementations en vigueur et des évolutions à venir afin que l’acheminement transfrontalier des chargements se fasse en toute transparence et sans accroc pour nos clients. Entre autres services, nous proposons d’analyser et de vérifier vos documents pour en assurer la conformité, d’évaluer et de lancer la procédure de remboursement des droits de douane, de vous apporter une aide à la classification/à l’estimation et bien plus encore. Nous offrons également à nos clients des formations et séminaires relatifs aux problèmes d’import/export et aux formalités douanières. De quoi positionner encore un peu plus BYEXPRESS Logistics CA comme un leader de l’acheminement transfrontalier de marchandises!

Autres


Q : Est-ce que vous expédiez des marchandises à l’international?
R : Oui, aussi bien par voie maritime que par voie aérienne.


Transitaire
Les services d’un transitaire vous garantissent que les produits arriveront à bon port, à la date prévue et en bon état. Ces services s’appuient sur des relations stables et solides avec différents types de transporteurs, qu’il s’agisse d’entreprises de transport par voie aérienne ou ferroviaire, par camion ou de compagnies maritimes disposant de navires de ligne. Le transitaire négocie le meilleur tarif possible pour que vos marchandises empruntent le trajet le plus économique, en se penchant sur différents devis et en vous proposant la solution offrant le meilleur compromis entre rapidité, coût et fiabilité.


Ces services vous permettent en général d’obtenir un ou plusieurs devis et de vous concerter avec des professionnels au besoin. Les éléments pouvant influer sur le prix total vont du lieu de départ au lieu d’arrivée, en passant par des besoins particuliers comme le transport réfrigéré de marchandises ou de matières potentiellement dangereuses. Si le client accepte l’offre du transitaire, le fret est préparé pour expédition. Le transitaire prend ensuite l’entière responsabilité d’organiser l’acheminement des marchandises du point d’origine vers la destination finale.

L’un des nombreux avantages d’utiliser les services d’un transitaire est qu’il offre tout un tas de prestations complémentaires qui font partie intégrante de l’industrie du transport international de marchandises, comme une couverture d’assurance, le remplissage des formalités de douane et le dédouanement. En tant que groupeur, le transitaire peut tout aussi bien fournir des documents relatifs à un transporteur non exploitant de navires (NVOCC) que des connaissements. De plus, les services proposés couvrent généralement l’entreposage des marchandises, l’évaluation et la gestion des risques ainsi que l’offre de solutions de paiement international.


Grâce aux services de qualité d’un transitaire, le client peut gagner un temps incalculable, s’épargner bien des maux de tête et bénéficier du transport de ses marchandises en toute fiabilité, à un tarif concurrentiel. Il s’agit d’un atout de taille pour presque toutes les entreprises devant acheminer des produits à l’étranger et qui s’avère particulièrement utile lorsque vos propres employés ne sont pas des spécialistes des procédures d’expédition à l’international.


Q : Vous livrez de partout au Canada et aux États-Unis, mais est-ce que cela inclut aussi Hawaï et l’Alaska?
R : Tout à fait! Un partenaire qualifié du réseau BYEXPRESS s’occupera de transporter le fret en partance ou à destination de ces états. Le transport de marchandises par l’entremise de nos partenaires est systématiquement supervisé par un coordonnateur de la logistique de BYEXPRESS et s’effectue, du point de vue du client, de façon parfaitement homogène avec nos services.


Q : BYEXPRESS Logistics CA offre-t-elle des services de courtage pour le transport de marchandises entre le Canada et les États-Unis?
R : En tant que spécialiste de l’acheminement transfrontalier de marchandises, BYEXPRESS compte dans ses rangs des conseillers en douane qui vous guideront pendant toute la durée du processus. En revanche, nous n’offrons pas de services de courtage en douane. Notre équipe travaille plutôt en étroite collaboration avec des courtiers en douane pour simplifier le passage transfrontalier des marchandises. Si vous devez faire appel aux services d’un courtier en douane, nous pouvons vous recommander une entreprise mieux adaptée à vos besoins.


Q : Mes marchandises sont-elles assurées lorsque vous les transportez?

R : L’assurance responsabilité standard de BYEXPRESS Logistics CA couvre un montant maximal de 2 $/lb, indexé sur le poids des produits manquants ou endommagés, et est incluse dans le tarif de base que nous vous proposons. Dans certains cas, cette garantie n’est pas suffisante pour couvrir correctement le coût des biens transportés. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre assureur les modalités de votre propre police d’assurance, car elle englobe bien souvent les marchandises en cours de transport. BYEXPRESS Logistics CA offre sinon, pour un prix raisonnable, une assurance sur marchandises qui protégera vos biens à hauteur de leur valeur de remplacement.

Canada

Bureau d’Ottawa

2678 Lancaster Road
Ottawa, ON K1B 4T7


Bureau d’Alexandria

173 Kenyon Street West
Alexandria, ON, K0C 1A0

U.S.A.

Bureau de la Californie 

155 North Riverview Drive
Anaheim Hills, CA, 92808

Appelez-nous

Sans frais : 1-866-744-7122

Téléphone local : 613-739-3000

Télécopieur : 613-523-1684

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